11月7日，肖女士（化名）发帖称在海马体摄影的考研证件照，未经过研究生报名审阅，找客服想请求退款，被踢皮球、冷处理。肖女士表明，海马体精修、简修两版证件照皆无法经过研究生报考审阅，无法在考研报名最终一天，重找照相馆补拍。

  肖女士关注到，海马体发布了重要的公告，研究生报名审阅未经过可请求退款。在完结研究生网上承认后，肖女士找海马体客服申述，但被客服奉告需供给上传海马体相片不经过的凭据截图。但研究生网上承认成功后，无法再进入证件照审阅界面。肖女士回应其时未保存截图，客服表明“没办法供给（审阅）有用未运用海马体相片（的凭据）是不可的”。

  11月7日《正在新闻》致电海马体客服，客服表明如若其时未保存截图，考生可在12月31日前，向海马体供给准考证证件相片，如若证件照非海马体摄影，可凭仗海马体照相预定记载，处理相应退款服务。据《正在新闻》此前报导，近来有网友发文称2025年考研网上报名体系中，辽宁抚顺报考点制止运用海马体相片作为准考证相片。该帖文显现，2025年全国硕士研究生招生考试网上承认体系中，辽宁省抚顺市应考招生办考点注明准考证相片“制止化浓妆、修图，制止运用海马体相片”。11月4日，抚顺市应考办工作人员告知《正在新闻》，运用海马体相片可能会影响考试以及后续入学时的身份核验，因而“必定不可以用”海马体相片。11月5日，海马体官方客服告知《正在新闻》，“考研报名中不可以运用海马体相片”一事他们已关注到，请客户以各地考试院、考点要求为准。一起客服表明，海马体照相馆有考研摄影项目，客户摄影时，可以向店员清晰说相片“考研”用处，门店会依照当地考研要求修图，确保相片可以正常的运用，不过度修图。

  同日，海马体发布考研助力服务公告，称现已组织全国86个城市123家门店注册考研照绿通服务，给本年内涵海马体摄影考研照的考生到店免费补拍报考快照。假如由于约束问题，导致考生没有成功运用海马体相片报考的，海马体供给退款服务。

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